Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@simplementcreatif.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@simplementcreatif.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@simplementcreatif.com.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Nous nous efforçons d'être précis à 100%.
Tous les prix sont sujets à toutes les taxes applicables conformément aux lois fédérales et provinciales. Nous nous
efforçons d'être précis à 100%, mais parfois la disponibilité, les prix et les tarifs de livraison sont sujets à changement. Il
peut y avoir des erreurs dans les prix, les descriptions ou les images de certaines marchandises, et nous devons nous
réserver le droit d'ajuster le prix de ces articles.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Nous sommes très fiers de la qualité et du savoir-faire de nos produits. L'attention portée à la conception, aux matériaux,
à la sécurité et à la construction est notre priorité. Nous inspectons soigneusement votre commande avant la livraison et
l'emballons à la main avec soin.
Nous nous réservons le droit d'inspecter toute livraison faisant l'objet d'une réclamation pour dommages. Si nous
demandons au client de conserver la livraison et l'emballage pour inspection, le client conservera la livraison et
l'emballage pour inspection pendant une période de 10 jours. Le fait de ne pas conserver la livraison et l'emballage pour
inspection peut entraîner le rejet de la réclamation.
Lors de la livraison, veuillez demander au destinataire du cadeau d'inspecter la marchandise livrée et de nous informer
par courriel de tout dommage dans les 24 heures suivant la date de livraison. Fournissez-nous suffisamment
d'informations pour nous permettre de comprendre la situation, y compris des photos des dommages. Le défaut de
soumettre les pièces justificatives nécessaires entraînera le refus de la réclamation.

Toutes les réclamations doivent être soumises par écrit par courriel avec les pièces justificatives.

LES REMBOURSEMENTS NE SONT PAS DISPONIBLES DANS LES CIRCONSTANCES SUIVANTES
• Articles périssables

• Événements indépendants de notre volonté
• Changement d'esprit
• Goûts personnels
• Pas comme décrit et politique de substitution
• Les changements de commande - moins de 2 jours avant la date de livraison des paniers. Pendant la période de
vacances, 7 jours sont nécessaires.
• Articles non livrables
• Objets volés (avec preuve de livraison)